MARKETALA

Ahora que ya tienes una idea de cómo funciona el marketing interno , te detallo a continuación algunas acciones que toman los departamentos de las empresas, que están orientados al cliente: Evaluación de los departamentos de la empresa que están orientados al cliente. Investigación y Desarrollo Pasan tiempo reuniéndose con los clientes y escuchando sus problemas. Admiten la participación de los departamentos de marketing, producción y otros en todos los nuevos proyectos. Toman los productos de la competencia como referencia y buscan soluciones "mejores de su clase". Solicitan reacciones y sugerencias de los clientes conforme el proyecto progresa. Mejoran y refinan continuamente el producto con base en la retroalimentación del mercado. Compras Buscan proactivamente a los mejores proveedores. Generan relaciones a largo plazo con menos proveedores pero que son de más confianza y de mejor calidad. No sacrifican calidad por precio.

Entendamos como rendimiento de Marketing como resultados financieros y no financieros para el negocio y la sociedad a partir de actividades y programas del mismo. Este rendimiento requiere de un análisis de lo que sucede con la cuota de mercado, tasa de pérdida de clientes, satisfacción de los clientes, calidad del producto, entre otras medidas; incluidos efectos legales, sociales y medioambientales. No se trata de enfocarse de manera obsesiva en números crecientes, sino de llevar de manera responsable ciertos aspectos, como lo son, el financiero y el social. Responsabilidad Financiera Los especialistas son presionados para justificar sus inversiones en términos financieros. Por esto, ellos deben manejar muy bien métricas que hagan posible medir estos resultados de activos intangibles, como lo son la marca, la base de clientes, personal, relaciones y capital intelectual. Gracias a esto, los demás departamentos pueden tomar esas métricas para asegurarse de maximizar el