¿Cómo saber si un departamento está orientado al cliente?

Ahora que ya tienes una idea de cómo funciona el marketing interno, te detallo a continuación algunas acciones que toman los departamentos de las empresas, que están orientados al cliente:

Evaluación de los departamentos de la empresa que están orientados al cliente.
Investigación y Desarrollo Pasan tiempo reuniéndose con los clientes y escuchando sus problemas. Admiten la participación de los departamentos de marketing, producción y otros en todos los nuevos proyectos. Toman los productos de la competencia como referencia y buscan soluciones "mejores de su clase". Solicitan reacciones y sugerencias de los clientes conforme el proyecto progresa. Mejoran y refinan continuamente el producto con base en la retroalimentación del mercado.
Compras Buscan proactivamente a los mejores proveedores. Generan relaciones a largo plazo con menos proveedores pero que son de más confianza y de mejor calidad. No sacrifican calidad por precio.
Manufactura Invitan a los clientes a hacer recorridos de las plantas. Visitan las plantas de los clientes. Se esmeran en cumplir con los programas de entrega. Buscan, de manera constante, producir más rápido a menor costo. Buscan continuamente mejorar la calidad con "0 defectos". Cuando es posible, cumplen requerimientos de personalización del cliente.
Marketing Estudia las necesidades y deseos del cliente por segmentación. Asignan sus esfuerzos en relación a la rentabilidad potencial a largo plazo del segmento meta. Desarrollan ofertas ganadoras para cada segmento meta. Continuamente miden la imagen de la empresa y satisfacción del cliente. Continuamente recopilan y evalúan ideas de innovación y mejora. Exhorta a todas las áreas de la empresa a estar enfocados en el cliente.
Ventas Tienen conocimiento especializado del sector industrial del cliente. Se esfuerzan por dar al cliente la "mejor solución". Solo prometen lo que pueden cumplir. Retroalimentan a los encargados de I&D con las ideas y necesidades de cliente. Sirven a los mismos clientes por largo tiempo.
Logística Fijan altos estándares de tiempos de entrega y cumplen con él constantemente. Operan un departamento de servicio al cliente informado y amigable. Responden preguntas, atienden quejas y resuelven problemas de manera acertada y oportuna.
Contabilidad Preparan informes de rentabilidad periódicamente por producto, segmento, territorios de ventas, tamaño de pedidos, canales y clientes individuales. Preparan facturas acorde a las necesidades del cliente y atienden sus preguntas con cortesía y rapidez.
Finanzas Entienden y apoyan los gastos de marketing que producen preferencia y lealtad a largo plazo. Adaptan el paquete financiero a los requerimientos financieros del cliente. Toman decisiones rápidas sobre la solvencia del cliente.
Relaciones públicas Emiten noticias favorables sobre la empresa y controlan las noticias menos propicias. Actúan como un cliente interno y defensor público de las mejores políticas y prácticas.

Ver también

El rendimiento del marketing y la responsabilidad social. Caso McDonalds

¿Qué es el Marketing Interno?