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La cadena de valor, según M. Porter, es una herramienta para identificar varias maneras de crear más valor para el cliente. Cada empresa es una síntesis de actividades llevadas a cabo para diseñar, producir, comercializar, entregar y apoyar al producto. La cadena de valor identifica nueve actividades estratégicas relevantes (primarias y secundarias) que crean valor y costos en el negocio: Primarias: Logística de entrada: traer materiales al negocio Operaciones: transformar los materiales en productos terminados Logística de salida: enviar los productos terminados Marketing y ventas Servicio Secundarias o de apoyo: Aprovisionamiento Desarrollo de tecnología Gestión de recursos humanos Infraestructura de la empresa En este último punto la infraestructura incluye los costos de gestión general, planificación, finanzas, contabilidad, asuntos legales y asuntos gubernamentales. Benchmark La tarea de la empresa es analiz

"El objetivo de cualquier negocio es entregar valor para el cliente con un beneficio." En mercados como los de hoy, con compradores “inteligentes” y múltiples competidores, una empresa solo puede ganar al ajustar el proceso de entrega de valor y escoger, proveer y comunicar valor superior. ¿Qué es el proceso de entrega de valor? A diferencia de la visión de marketing tradicional, donde una empresa fabrica algo y la vende simplemente; la visión moderna contempla que existen personas diferentes, con deseos, necesidades y criterios individuales. Aquí las empresas empiezan a dirigir sus esfuerzos a mercados meta bien definidos, colocando al marketing desde el inicio de la planificación. Así, las empresas dejan de verse como fabricantes y se ven a sí mismas como parte de una cadena de entrega de valor. Fases de la entrega de valor Es posible dividir la secuencia de la creación y entrega de valor en tres fases; cada una con implicaciones en costos