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5 tipos de necesidades
Necesidades, deseos y demandas
Las necesidades son requerimientos humanos básicos tales como: aire, alimento, agua, vestido y refugio. Los humanos también tenemos una fuerte necesidad de ocio, educación y entretenimiento. Estas necesidades se convierten en deseos cuando se dirigen a objetos específicos que podrían satisfacer la necesidad.
Las demandas son deseos de un producto específico respaldadas por la capacidad de pago.
Algunos clientes tienen necesidades de las cuales no tienen conciencia plena o que no pueden expresar. Los especialistas deben investigar más allá para poder identificar e influir en estas necesidades.
Es posible distinguir entre 5 tipos de necesidades:
- Necesidades expresadas: El cliente quiere un auto barato.
- Necesidades reales: El cliente necesita un auto cuyo costo de operación, y no el precio inicial, sea bajo.
- Necesidades no expresadas: El cliente espera un buen servicio por parte del concesionario.
- Necesidades de placer: El cliente quisiera que le incluyan un sistema GPS en el auto.
- Necesidades secretas: El cliente quiere que lo miren como un consumidor inteligente.
Respondiendo solo a la necesidad expresada se puede defraudar al consumidor. Para obtener ventaja, las empresas deben ayudar al consumidor a que aprenda a saber qué es lo que quieren.
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